Foire aux questions

Modifié le Mer, 15 Avr. à 1:52 H

Comment puis-je demander un nouveau mot de passe ?

Utilisez notre page de réinitialisation de mot de passe disponible ici. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Demander un lien de récupération ».
Vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Quand dois-je actualiser mon écran ?

Il est nécessaire d'actualiser le navigateur lorsque vous passez d'une année à l'autre dans les modules « Data Reporting » ou « Analytics ».

Chrome : cmd+Maj+R sous macOS ou Ctrl+R sous Windows
Microsoft Edge : Cmd+F5 sous macOS ou Ctrl+F5 sous Windows

Quand un nouveau calcul est-il nécessaire ?

Un recalcul est nécessaire lorsque des données sont modifiées dans le système de déclaration des données (par exemple, corrections de données historiques, mises à jour des facteurs d'émission ou nouveaux téléchargements de fichiers d'importation).

N'hésitez pas à contacter PG si vous avez besoin d'aide pour effectuer un nouveau calcul.

Puis-je travailler sur plusieurs années en même temps ?

Non. Le logiciel ne permet de travailler que sur une année à la fois. Si vous avez ouvert plusieurs années dans différents onglets, cela peut empêcher l'enregistrement des données saisies.

Pourquoi je n'arrive pas à accéder à PG ?

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne parvenez pas à accéder à PG :

Vous ne vous êtes pas connecté via login.positiongreen.com
Vous vous connectez via un signet dont la validité a expiré
Vous n'êtes pas enregistré en tant qu'utilisateur
Votre navigateur nécessite une dépannage (voir ci-dessous)

Comment résoudre les problèmes liés à mon navigateur ?

Suivez les étapes suivantes :

Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous
Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur
Essayez d'accéder à la plateforme dans une fenêtre de navigation privée
Assurez-vous que votre navigateur est à jour (nous vous recommandons d'utiliser Chrome, Firefox ou Edge pour un résultat optimal)
Si possible, essayez d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil pour voir si le problème persiste
Désactivez toutes les extensions de navigateur, en particulier les bloqueurs de publicités ou les outils de confidentialité, qui pourraient causer des interférences